Problemas frecuentes
El pago se acreditó pero no cambia el estado, el link vence, el token no sirve: qué revisar y cómo registrar la venta igual.
Problemas frecuentes
El cliente pagó pero el POS sigue en "Esperando el pago…"
- Esperá unos segundos: la consulta es cada 3 segundos y Mercado Pago puede tardar en acreditar.
- Pedile al cliente que te muestre el comprobante en la app (número de operación).
- Si no cambia, tocá Cobrar y confirmá con Registrar igual. Anotá el número de operación en la referencia del pago.
- Más tarde, verificá el pago en tu cuenta de Mercado Pago.
"El link venció"
El POS consulta hasta 10 minutos. Tocá Generar otro: se crea un link nuevo por el mismo monto. El link viejo deja de servir; si el cliente lo pagó tarde, el dinero igual entra a tu cuenta y lo registrás con Registrar igual o como cobro.
"Mercado Pago rechazó el pedido (401). Revisá el Access Token."
El token no es válido para crear pagos. Revisá en Integraciones:
- que sea el Access Token (no la Public Key),
- que sea de producción si cobrás de verdad,
- que la aplicación en Mercado Pago siga activa y la cuenta no esté restringida.
Generá un token nuevo en Tus integraciones › Credenciales de producción y pegalo.
El cobro no entra en la caja
Los pagos con Mercado Pago entran en la caja como un movimiento del medio Mercado Pago. No forman parte del efectivo esperado (salvo que hayas marcado el medio como efectivo, lo cual no conviene). Los ves en el detalle por medio de la caja y en el reporte Ventas por medio de pago.
Un pago quedó aprobado en Mercado Pago pero la venta no se registró
Pasa si cerraste el POS antes de tocar Cobrar. El borrador del carrito se conserva en el navegador: volvé a Nueva venta, revisá los ítems, cargá el medio Mercado Pago con el monto y la referencia (número de operación) y cobrá sin generar un QR nuevo.
Quiero devolver un pago de Mercado Pago
Stockealo no hace devoluciones en Mercado Pago. Devolvé la plata desde tu cuenta de Mercado Pago y registrá la anulación o la nota de crédito en Stockealo con reintegro por el medio que corresponda (por caja no se puede elegir Mercado Pago: usá Transferencia u otro medio, o acreditalo en la cuenta corriente del cliente).