Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a lo que más se pregunta sobre cuenta, ventas, caja, stock, clientes, facturación, correo y suscripción.
Preguntas frecuentes
Cuenta y acceso
¿Necesito instalar algo? No. Stockealo funciona en el navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox) en PC, tablet y celular. Si querés, lo instalás como app desde el menú (Instalar app).
¿Puedo usarlo desde varios dispositivos a la vez? Sí. Cada usuario entra con su email y contraseña desde donde quiera; la sesión dura 7 días en cada dispositivo.
Olvidé la contraseña. En la pantalla de ingreso, Olvidé mi contraseña → tu email → Enviarme el enlace. También el dueño o encargado puede cambiártela desde Usuarios.
¿Mis datos están seguros? Cada empresa ve solo lo suyo. Las claves de Mercado Pago, ARCA y correo se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar. Hay copias de seguridad diarias de la base.
¿Qué pasa si se corta internet? No se puede vender: todo se registra en el servidor. El carrito del POS queda guardado en el dispositivo y vuelve cuando reconectás.
Productos y stock
¿Cómo cargo muchos productos de una vez? Con Importar datos desde un CSV (ver Importar productos desde CSV). Hasta 2000 filas por archivo.
¿Puedo vender sin cargar stock? Sí: activá Permitir stock negativo en Configuración, o apagá Controla stock en los productos que no querés controlar. Un producto Servicio nunca controla stock.
¿Cómo corrijo el stock después de un recuento? Stock › Nuevo movimiento › Ajuste, con el sentido (Sumar/Restar), la cantidad y el motivo.
¿Se pueden borrar productos? No; se desactivan desde su ficha. Conservan todo el historial.
¿Qué es el código interno y el código de barras? El código (P000001) identifica el producto en Stockealo y se genera solo. El código de barras es el del fabricante (o el interno que imprimís en etiquetas) y es lo que lee el lector.
¿Funciona con cualquier lector de código de barras? Con cualquiera que funcione como teclado (USB o Bluetooth). No hay que configurar nada en Stockealo.
Ventas
¿Puedo cobrar una venta con dos medios? Sí: parte en efectivo y parte con tarjeta, transferencia, Mercado Pago o cuenta corriente, en cualquier combinación. El vuelto sale solo del efectivo.
¿Cómo cobro un recargo por tarjeta? Cargá el Recargo en el medio de pago (Configuración › Medios de pago). Se suma solo al total cuando se usa ese medio.
¿Cómo hago un descuento? Por ítem (campo % de cada fila) o general (Descuento en el panel de cobro). El vendedor tiene el tope que fija el dueño.
¿Puedo cambiar el precio en el momento? El dueño y el encargado sí. El vendedor, solo si El vendedor puede cambiar precios está activado.
¿Qué diferencia hay entre anular y devolver? Anular deshace la venta entera. Devolver emite una nota de crédito por los ítems devueltos y reintegra por caja o a cuenta corriente. Ver Anulaciones y devoluciones.
¿El ticket sirve como factura? No. El ticket dice "Comprobante no válido como factura". Para factura, usá Facturar (ARCA) con el módulo de facturación.
¿Sirve para ventas por kilo? Sí. Definí la unidad con decimales (kg con 3 decimales) y cargá la cantidad como 1,250.
Caja
¿Es obligatorio abrir la caja? Por defecto sí (Caja obligatoria). Podés apagarlo en Configuración; las ventas se registran igual, sin arqueo.
¿Puedo tener dos cajas abiertas? Una por sucursal. Con dos sucursales, dos cajas.
¿Qué es el cierre ciego? El vendedor cuenta el efectivo sin ver el esperado; la diferencia la revisa el encargado en el historial. Se activa en Configuración.
El arqueo no cuadra, ¿puedo corregirlo? No se reabre. Anotá la causa en las notas del cierre o de la siguiente apertura.
Clientes y cuenta corriente
¿Cómo fío a un cliente? Elegí el cliente en el POS y usá el medio Cuenta corriente. La deuda queda en su ficha.
¿Cómo limito cuánto puede deber? Con el Límite de crédito de su ficha. Con 0 no hay límite.
¿Cómo le muestro lo que debe? Desde su ficha, Resumen de cuenta (imprimible o PDF) o el recordatorio por correo.
¿Puedo cobrar más de lo que debe? Sí, activando Permitir saldo a favor en el cobro: queda saldo a favor para la próxima compra.
Compras y proveedores
¿La compra actualiza los precios de venta? No, solo el costo (si Actualizar costos está encendido). Revisá los precios o aplicá un Aumento masivo.
¿Puedo cargar un pedido antes de que llegue? Sí, como Pedido pendiente. Entra al stock cuando lo recibís.
¿Cómo registro lo que le pago al proveedor? Desde su ficha, Registrar pago. Lo que no pagás en la compra queda en su cuenta corriente.
Facturación electrónica
¿Qué necesito para facturar? El módulo en tu plan, un certificado de ARCA asociado al servicio wsfe, y un punto de venta electrónico. Ver Antes de empezar.
¿Factura A, B o C? Depende de tu condición ante el IVA y la del cliente: monotributo emite C; responsable inscripto emite A a otro responsable inscripto con CUIT y B al resto.
¿Puedo probar sin certificado? Sí, con el Entorno: Simulado. El comprobante no tiene validez fiscal.
¿Emite notas de crédito electrónicas? No. Las notas de crédito de Stockealo son internas; la fiscal se emite en el sitio de ARCA.
Correo y Mercado Pago
¿Necesito configurar un correo? No: los correos salen desde la plataforma a nombre de tu negocio. Si querés tu propio dominio, usá Resend.
¿Qué correos se mandan solos? Si tu plan tiene Correo y los activás: alerta de stock (8:00), cumpleaños (9:00) y resumen diario (21:30), hora de Argentina.
¿Mercado Pago cobra comisión? La comisión es la de tu cuenta de Mercado Pago; Stockealo no agrega nada. La plata entra en tu cuenta de Mercado Pago.
¿El QR es el de Mercado Pago del local? No: es un QR por venta, por el monto exacto, que el cliente paga con la app. Podés seguir usando tu QR fijo y registrar el pago con el medio Mercado Pago sin generar QR.
Suscripción
¿Cuánto dura la prueba? 14 días desde el alta, con todo el plan elegido.
¿Qué pasa si no pago? La cuenta pasa a solo lectura: entrás y ves todo, pero no podés cargar nada hasta registrar el pago. No se borra nada.
¿Cómo pago? Por transferencia (mandando el comprobante a soporte) o con débito automático de Mercado Pago desde Suscripción.
¿Puedo cambiar de plan? Sí, pidiéndolo a soporte. Ver Cambiar de plan.
¿Cómo doy de baja la cuenta y mis datos? Avisá a soporte y usá la página Baja de datos de la web.